E-Learning
Excelência no Atendimento ao Cliente | 50H
Excelência no Atendimento ao Cliente | 50H
desde €185.00 (isento de IVA)
€ 185,00
Presencial
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B-Learning
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Live Training
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A imagem da organização é criada, em grande medida, pela qualidade do atendimento prestado aos seus clientes, por isso é necessário a criação de uma matriz de excelência orientada pelos resultados.
Domínio das técnicas de relacionamento e atendimento ao cliente.
- Dotar os formandos acerca de conhecimentos teórico-práticos acerca de um atendimento ao cliente de qualidade, tendo em conta as suas tipologias e expectativas;
- Sensibilizar os formandos acerca da importância do processo de comunicação, utilizando estratégias comunicacionais ajustadas;
- Dotar os formandos de conhecimentos sobre como reagir e solucionar as reclamações do cliente.
Pessoas que necessitem de melhorar os seus conhecimentos e ou atitudes, nas boas práticas de atendimento ao cliente.
| Módulo 1 | A importância do atendimento | 6h |
| Módulo 2 | O cliente e as suas expectativas | 8h |
| Módulo 3 | Comunicação | 10h |
| Módulo 4 | Atitudes e comportamentos | 10h |
| Módulo 5 | Atendimento de qualidade | 10h |
| Módulo 6 | Reclamações | 6h |